品牌廠(chǎng)商服務方案

服務痛點

近(jìn)年(nián)來(lái)，許多₹₩(duō)家(jiā)電(diàn)企業(yè)因售後維修利潤空(kōng)間(jiān)狹小(xλΩ♥≥iǎo)，視(shì)其為(wèi)累贅，為(wèi)降低(dī★λ•±)運營成本，紛紛将該業(yè)務外(wài)包。但‍§(dàn)是(shì)，為(wèi)了(l "®e)不(bù)讓售後成為(wèi)銷售的(d★&€ e)瓶頸，産家(jiā)又(yòu)不(bù)得(de)不↕±≤π(bù)組建一(yī)個(gè)售後部門(mén)ε ♦§來(lái)進行(xíng)突發事(shì)件(jiàβ•n)的(de)處理(lǐ)和(hé)服務網點的(de)考核，然而效↓÷果總是(shì)有(yǒu)限。對(duì)于品牌廠(chǎng)商來(lái)說®®≥(shuō)，确實存在諸多(duō)服務痛點： 

1、自(zì)建服務網點，投入高(gāo)，一(yī)旦✘¶銷量達不(bù)到(dào)建點的(de)規模要(yào)求，不(bù)僅難以實現(xiàn↓€©Ω)盈利，服務成本還(hái)可(kě)能(néng)↓↑&大(dà)幅削減企業(yè)利潤；

2、傳統模式的(de)服務業(yè)務外(wài)包，表面上(shà"÷♠>ng)看(kàn)能(néng)最大(dà)程度降低(dī)運 σ¥Ω營成本，但(dàn)另一(yī)方面，企業(yè)的(de)管理(lδ∑✘↑ǐ)成本直線上(shàng)升，服務網點的(de)維修水(shuǐ)♠←£§平良莠不(bù)齊，服務态度差、利益驅動下(xià)的(de)亂收費♠✔♠®(fèi)現(xiàn)象等導緻客戶投訴頻(pín)發，直接影(×≥yǐng)響了(le)企業(yè)的(de)品牌形象和(hé)服務口碑；

3、用(yòng)戶對(duì)服務最直觀的(de"♣)評價來(lái)源于一(yī)線服務人(rén)員(y♥♠"≈uán)，而往往一(yī)線人(rén)員(yuán)是(shì)最難管控的(de)環 ®↓÷節，人(rén)數(shù)最多(duō® )，文(wén)化(huà)和(hé)技(jì)術(shù)水(shuǐ)平參差不(bù)齊★♥&，如(rú)何培訓和(hé)提升基層服務隊伍的♥®₩(de)業(yè)務水(shuǐ)平成為(wèi)一(yī♠♣∞)個(gè)難題。

解決方案

1、在産品種類單一(yī)、銷售量分(fēn)布較為(wèi)零散的(de)情況♦♥下(xià)，蜂馳建議(yì)品牌廠(chǎng)商将全國(guó)的(de)↓α服務業(yè)務統一(yī)外(wài)包δ‍↑₹給1~2家(jiā)行(xíng)業(yè)經驗豐富的(de)優質服務商執行(xíng)，‍<↔在規模效應的(de)驅動下(xià)服務商更願♠¶意投入人(rén)力、财力、物(wù)力和(hé)精力去(qùσ↓•₹)為(wèi)品牌廠(chǎng)商服務。
2、優質服務商必須具備以下(xià)條件(jiàn)：™↑£
1）在某一(yī)領域有(yǒu)豐富的(de)服務經驗，且口碑良好(hǎo)；
2）在全國(guó)有(yǒu)穩定的(de)  服務網絡資源；
3）有(yǒu)自(zì)己的(de)供應鏈體(tǐ)系₹δ↕≠，備件(jiàn)質量可(kě)控；
4）技(jì)術(shù)實力雄厚的(de)後台處理(lǐ)能(né↔☆ng)力；
5）系統化(huà)工(gōng)具；
6）能(néng)夠為(wèi)企業(yè)提供定制(zhì)化(huà)服務解決方>←♥φ案。
3、品牌廠(chǎng)家(jiā)應将主要(yào)精力放(fàn¶÷g)在優質服務商的(de)篩選而非後期的(de)服&<務監管上(shàng)，避免因為(wèi)服務商選擇不(bù)當引發不(bù)良連鎖反應，導緻&π服務成本上(shàng)升和(hé)服務口碑下(xià)降。因為(σ♦ε↑wèi)優質服務商必然有(yǒu)一(yī)套完善的(de↑α€)質量監管體(tǐ)系去(qù)層層考核，打造自(zì↕γ✘)身(shēn)的(de)品牌形象。

成功案例

百視(shì)通(tōng)“小(xiǎo)紅(hóng)”盒子(zǐ)₩←定制(zhì)高(gāo)端服務

百視(shì)通(tōng)公司（BesTV）是(shì)國(guó)內(nèi)領先的(de)☆∑≥≠IPTV新媒體(tǐ)視(shì)聽(tīng)業(yè)務運營商、服務商。電(diàn)視(shΩ↓®ì)盒子(zǐ)在市(shì)場(chǎng)中的(de)火(hu☆γ​ǒ)爆情況成為(wèi)了(le)不(bù)争的(de)事(shì)實。2014年(nián)百≠♦ε♦視(shì)通(tōng)作(zuò)為(wèi)擁有(yǒu)著(zhe)”牌照(zhào)≈±“ 的(de)內(nèi)容服務商推出了(le♦↔β)新一(yī)代小(xiǎo)紅(hóng)盒子(zǐ)。市(s"✔ Ωhì)場(chǎng)上(shàng)已經硝✔↓§÷煙(yān)彌漫，但(dàn)是(shì)制(zhì)造商沒有(yǒu)本​ 地(dì)化(huà)服務網絡資源，服務問(wèn)題還(hái)沒有(yǒu)得(de)到(dà↓∏→★o)最終解決。百視(shì)通(tōng)希望能(néng)夠尋找到(dà♣✔o)一(yī)家(jiā)有(yǒu)經驗能(néng)落地(dì)的(de)服務商為(©£wèi)其定制(zhì)一(yī)套包含退換貨、故障檢測、數(shù)據分 ☆α(fēn)析為(wèi)一(yī)體(tǐ)的(de)服務解決方案。

通(tōng)過蜂馳現(xiàn)有(yǒu)的(de)IT系統資∞₽源，客戶能(néng)夠抓取任何需要(yào)的(de)數(shù)據，不(bù)僅能(né→¥→≤ng)随時(shí)監控到(dào) 指定區(qū)域的(  ™≤de)産品狀态，還(hái)能(néng)實時(shí)了©≈(le)解各地(dì)的(de)執行(xíng)狀況，★$通(tōng)過雙方服務理(lǐ)念的(↕≈de)不(bù)斷融合，蜂馳助力百視(shì‍↓≤)通(tōng)實現(xiàn)了(le)服務模式的(de)成功探索，并有(y☆€ αǒu)效提升了(le)客戶對(duì)産品和(hé)百視(shì)通(tōng)品牌 ₽的(de)認知(zhī)度和(hé)滿意度。